Contactar con soporte

Contactar con soporte

Canales de soporte

Información útil para soporte

Cuando contactes, incluye:

  • Tu email de cuenta
  • Nombre de la organización
  • Descripción detallada del problema
  • Capturas de pantalla si es posible
  • ID de la factura afectada (si aplica)

Horario de soporte

  • Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (hora España)
  • Soporte prioritario para planes Pro y Enterprise

Enviar ticket desde la app

  1. Haz clic en el icono de ayuda (?) en la barra superior
  2. Selecciona el tipo de consulta
  3. Describe tu problema
  4. Opcionalmente, adjunta capturas de pantalla
  5. Haz clic en "Enviar"

BillWay incluye automáticamente información de contexto (navegador, página actual) para ayudar a diagnosticar el problema más rápido.


    • Related Articles

    • No puedo conectar con el ERP

      Verificaciones básicas • URL correcta: Sin espacios, con https:// • Credenciales vigentes: Las API Keys pueden expirar • Permisos suficientes: Usuario con rol de administrador • Servidor accesible: Prueba acceder desde el navegador Para Odoo ...
    • Mi cuenta está pausada

      ¿Por qué se pausa una cuenta? Las cuentas pueden pausarse por: Problemas con el pago de la suscripción Violación de términos de servicio Solicitud del administrador ¿Qué implica la pausa? Acción Disponible Acceso al dashboard ✅ (solo lectura) Ver ...
    • He alcanzado el límite de facturas

      Cuando alcanzas el límite Verás un banner rojo indicando "Límite alcanzado" No podrás procesar nuevas facturas Las facturas existentes siguen accesibles Opciones Esperar al siguiente mes: El contador se reinicia el día 1 de cada mes Tus facturas ...
    • Conectar con Odoo

      Requisitos previos Odoo versión 14, 15, 16, 17 o 18 Usuario con permisos de administrador o acceso API Módulo de Contabilidad instalado Paso 1: Obtener credenciales de API En Odoo, ve a Ajustes > Usuarios Selecciona tu usuario En la pestaña "Claves ...
    • Conectar con Zoho Books

      Requisitos previos Cuenta de Zoho Books activa Permisos de administrador Paso 1: Autorizar BillWay Ve a Configuración > ERP Selecciona Zoho Books Haz clic en "Conectar con Zoho" Serás redirigido a Zoho para autorizar Inicia sesión y acepta los ...